Questions fréquentes
Tout sur Mawaeed, les forfaits, les réservations et votre site web. Pas de réponse ? Écrivez à info@mawaeed.io.
Général
Qu'est-ce que Mawaeed ?
Une plateforme de réservation conçue pour les entreprises de services libanaises : un site de réservation à votre nom, un agenda d'équipe, des rappels WhatsApp automatiques et des rapports simples. Vos clients réservent seuls ; vous gérez votre journée.
Ai-je besoin d'un compte bancaire ?
Non. Mawaeed fonctionne avec Whish, OMT ou les espèces. Vous encaissez vos clients comme ils préfèrent.
Quelles langues sont prises en charge ?
Les rappels et confirmations parlent arabe, français ou anglais, et ce site aussi. Les pages de réservation sont en anglais clair pour le moment.
Mes clients ont-ils besoin d'une application ?
Non. Ils réservent via un lien web. Vous pouvez installer Mawaeed comme application sur votre téléphone ou votre ordinateur si vous le souhaitez.
Ça marche avec une connexion lente ?
Oui. Mawaeed est conçu mobile d'abord et fonctionne en 3G lente et pendant les coupures de courant.
Forfaits et paiement
C'est vraiment gratuit ?
Oui. Le plan gratuit comprend votre page de réservation avec jusqu'à 25 réservations par mois, des rappels et confirmations e-mail illimités et des statistiques complètes - gratuit pour toujours, sans carte ni compte bancaire. Quand vous grandissez, passez au niveau supérieur par un simple paiement Whish, mensuel ou annuel.
Comment payer un forfait payant ?
Via Whish ou d'autres moyens locaux pris en charge. Vous envoyez le paiement, nous le confirmons, et votre forfait s'active.
Puis-je résilier à tout moment ?
Oui. La résiliation arrête les renouvellements ; votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période payée, puis votre compte passe au forfait gratuit. Vos données restent.
Que se passe-t-il si je dépasse la limite du forfait gratuit ?
Le tableau de bord vous prévient à l'approche des 25 réservations mensuelles. Au-delà, les nouvelles réservations en ligne sont en pause jusqu'au mois suivant ou jusqu'à un passage au forfait supérieur.
Y a-t-il une politique de remboursement ?
Oui : votre premier paiement d'abonnement bénéficie d'une garantie de remboursement de 14 jours. Voir la page Politique de remboursement pour les détails.
Réservations et rappels
Comment fonctionnent les rappels ?
Mawaeed confirme chaque réservation instantanément, envoie un rappel WhatsApp 24 heures avant le rendez-vous, et des rappels email 2 heures avant plus un suivi après, dans la langue de votre client.
Puis-je bloquer des indisponibilités ?
Oui. Marquez congés, pauses ou créneaux occupés dans Disponibilités : ces heures ne sont tout simplement plus proposées en ligne.
Mes clients peuvent-ils annuler ou reprogrammer seuls ?
Oui, depuis le lien de leur confirmation, selon les règles que vous fixez. Vous êtes prévenu automatiquement et le créneau se libère.
Puis-je ajouter des réservations prises par téléphone ?
Bien sûr. Ajoutez-les depuis le tableau de bord en quelques secondes ; elles reçoivent les mêmes confirmations et rappels.
Mawaeed se synchronise-t-il avec Google Agenda ?
Oui. Chaque réservation, report et annulation arrive automatiquement dans votre Google Agenda.
Votre site web
Est-ce que j'obtiens un vrai site web ?
Oui : votrenom.mawaeed.io avec vos services, photos, équipe, avis, carte et la réservation intégrée.
Puis-je le personnaliser ?
Tout : couleurs, logo, sections, photos et textes, depuis un éditeur visuel. Trois mises en page par métier, interchangeables à tout moment. Sans code.
Puis-je utiliser mon propre domaine ?
Pas encore, les domaines personnalisés sont sur la feuille de route. Aujourd'hui votre page vit sur votrenom.mawaeed.io, court et facile à partager.
Est-ce disponible en arabe ?
Ce site et tous les rappels clients parlent arabe avec un vrai droite-à-gauche, plus français et anglais. Les pages de réservation sont en anglais clair pour le moment.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Nous répondons sous un jour ouvré.
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